卿雅堂斩获
ISO 9001 国际认证
以千日磨剑的专业
立健康服务的全球标准
近日，卿雅堂正式通过ISO 9001:2015 质量管理体系国际认证，认证证书经中国合格评定国家认可委员会（CNAS）认可、国际认可论坛（IAF）互认的权威第三方机构北京联合智业认证有限公司颁发。这不仅标志着卿雅堂在健康咨询服务(不含诊疗服务)、养生保健服务（非医疗）领域的质量管理体系完全达到国际先进标准，更印证了卿雅堂以标准化为核心的发展战略，历经数月严苛筹备与审核的千锤百炼，终以硬核实力斩获全球质量管理的 “通用语言” 认证，为行业规范化发展树立新标杆。
ISO 9001 认证并非一纸易得的荣誉，而是对企业全流程、全体系、全岗位的系统性严苛检验。从筹备到通过认证，卿雅堂以半年筹备、全部门联动、两阶段严格审核为核心，将国际标准的要求融入企业运营的每一个细节，并非简单对标标准，而是以标准为标尺，对现有体系进行优化、打磨、升级，让每一项服务流程、每一个管理环节，既符合国际认证的硬性要求，更贴合联营门店的实际需求，这正是卿雅堂作为行业标杆的专业实力与责任担当。
PART.1
全周期筹备 让标准落地生根
自 2025 年上半年起，卿雅堂便启动 ISO 9001 质量管理体系认证筹备工作，以总经理为核心成立认证专项小组，指定管理者代表全面统筹，综合部、营销部、服务部三大核心部门各司其职、协同推进，开启了一场覆盖全企业的 “标准化升级革命”。
筹备阶段，卿雅堂率先完成体系文件的系统化搭建，编制发布《质量手册》《部门职责权限》《客户投诉 SOP》等核心受控文件，明确各岗位任职要求、各部门权责边界，让每一项工作都有章可循；同时梳理完成涵盖国家法律法规、行业技术规范、质量管理标准的受控外来文件清单，将《GB/T 19001-2016 质量管理体系要求》《中医养生保健服务 (非医疗) 技术操作规范》等 19 项国标、行标纳入企业执行标准，实现 “国际标准 + 行业标准 + 企业标准” 的三重融合。
为确保体系落地，卿雅堂制定并严格执行2025 年质量目标实现方案，为各部门设定可量化、可考核、可追溯的核心目标，所有目标均配套具体实施措施、考核标准与检查机制，由管理层全程监督，确保标准不流于形式，真正融入日常运营。从顾客反馈、质量目标实现、过程绩效、供方管理等 11 个维度进行全面评审，最终确认质量管理体系具备充分性、适宜性和有效性，为外部审核奠定坚实基础。
在认证筹备的关键阶段，卿雅堂于 2025 年 11 月组织全体系内部审核，对质量管理体系的运行情况进行全面排查，针对内审发现的不合格项立行立改、闭环管理；随后召开管理评审会议，由总经理主持，各部门负责人汇报体系运行情况。
PART.2
两阶段检 全维度印证硬核实力
本次 ISO 9001 认证审核由北京联合智业认证有限公司按照国际标准流程实施第一阶段文件审核 + 第二阶段现场审核，审核范围覆盖健康咨询、养生保健（非医疗）服务的全流程，从管理体系搭建、文件编制执行，到服务流程规范、客户关系管理，再到人力资源配置、供方管理、环境质量控制，每一个环节都接受了专业、细致、严苛的检验。
审核过程中，认证机构对卿雅堂的四大核心标准体系进行重点核查，均给予高度认可：
1.服务标准：建立从客户接待、需求识别、服务实施到售后回访的全流程标准化体系，打造 “卿雅堂标准化接待六部曲”，所有服务项目均严格遵循国标《健康咨询服务流程》《中医养生保健服务 (非医疗) 技术操作规范》，实现服务环节的标准化、精细化、规范化；
2.技术标准：将推拿、熏蒸、艾灸、小儿推拿等十余项养生保健（非医疗）技术的操作规范形成 SOP 文件，要求所有服务人员严格执行，确保技术操作的专业性、统一性，从根源上保障服务质量；
3.环境质量标准：参照《公共场所卫生管理条例》等法规要求，建立办公与服务环境的日常监控、维护体系，为客户与员工打造安全、舒适、合规的环境；
4.管理标准：实现文件记录管理、人力资源管理、供方管理的系统化，所有员工均经过针对性培训并考核上岗，所有工作记录均可追溯、可核查。
认证机构特别指出，卿雅堂并非简单 “照搬” 国际标准，而是结合小儿推拿服务门店、代谢调理服务门店的特性，对标准进行本土化、场景化优化：针对客户满意度提升，建立常态化回访与投诉处理机制，实现客户反馈的快速响应、有效解决；针对服务过程的风险防控，构建系统化的预防与监控体系，确保服务全程 “0 风险”；针对各部门协同，明确权责边界与沟通机制，提升整体运营效率。这种 “贴合实际、高于标准” 的体系搭建思路，正是 ISO9001 认证的核心要义，也成为卿雅堂顺利通过审核的关键。
审核结果显示，卿雅堂的质量管理体系完全符合 ISO 9001:2015 国际标准要求，各项质量目标均超额完成，得到了认证机构的高度评价。
PART.3
以客户为中心 标准化筑品质
ISO 9001 认证的核心是 “以顾客为关注焦点”，卿雅堂始终将这一理念贯穿于质量管理体系的搭建与运行全过程，让国际标准成为客户体验的 “隐形保障”。
在体系运行过程中，卿雅堂通过常态化的顾客满意度调查、快速响应的投诉处理机制、持续优化的服务流程，将客户的每一条意见都转化为体系升级的动力。服务部建立客户回访档案，对每一次服务进行跟踪回访，及时收集客户反馈；营销部将客户需求识别纳入规范化轨道，实现与需求的 100% 评审，确保服务与客户期望高度匹配；各部门联动形成 “客户反馈 - 问题分析 - 整改落实 - 效果验证” 的闭环管理，让服务质量在持续改进中不断提升。
来自市场的反馈，是对卿雅堂质量管理体系最直接的认可：自体系运行以来，卿雅堂的客户满意度持续保持在 90% 以上，客户复购率、转介绍率显著提升，获得了广大客户的一致好评。这份好评，不仅是对卿雅堂服务质量的肯定，更是对卿雅堂以国际标准打造安心、专业、优质健康服务的认可。
PART.4
标准化筑基 赋能联营高质量发展
是企业小儿推拿联营、玖仲体炙联营战略升级的重要支撑，标志着卿雅堂已构建起一套可测量、可追溯、可复制的标准化运营体系，为联营合作伙伴提供了系统性、确定性的发展保障。
在健康服务行业向规范化、规模化发展的当下，单打独斗的门店面临着技术标准不一、运营管理混乱、获客成本高等痛点，而卿雅堂的 ISO 9001 标准化体系，正是破解这些痛点的核心解决方案。卿雅堂将把这套通过国际认证的质量管理体系，全面融入小儿推拿联营和玖仲体炙体重管理联营共生模式，从选址规划、人才培训、服务流程到运营管理、客户管理，为联营门店提供 “全流程标准化输出 + 全周期系统化支持”，让每一家联营门店都能直接复制卿雅堂的成功经验：
1.标准化落地，让运营更轻松：为联营门店提供全套体系文件、操作 SOP、管理工具，让服务不再依赖个人经验，让管理不再陷入无序混乱，所有工作都有标准可依、有流程可循，大幅降低门店的运营难度与管理成本；
2.专业化培训，让团队更专业：依托卿雅堂的系统化培训体系，为联营门店员工提供从基础操作到服务标准、从客户接待到投诉处理的全维度培训，确保所有员工均达到国际标准的专业要求，让门店拥有一支 “专业、自信、高效” 的服务团队；
3.系统化支持，让发展更稳定：卿雅堂为联营门店提供全程的运营指导、质量监控、问题解决，将 ISO 9001 的质量管理要求落实到门店运营的每一个细节，实现服务品质的全国统一，让门店在标准化的支撑下，实现稳定经营、持续盈利；
4.品牌化赋能，让获客更简单：ISO 9001 国际认证作为全球公认的质量背书，将成为卿雅堂联营门店的重要品牌优势，帮助门店快速建立客户信任，降低获客成本，在区域市场形成差异化竞争优势。以 60-80㎡标准联营店为例，依托卿雅堂的标准化运营体系，已实现约 6 个月的回本周期与超过 20% 的基础利润率 ，这正是标准化体系赋能联营发展的最佳印证。未来，卿雅堂将以 ISO 9001 认证为起点，持续深化标准化体系建设，将国际标准的要求转化为联营体系的核心竞争力，与所有合作伙伴 “共同进退”，打造小儿推拿联营门店和玖仲体炙减肥联营门店的联营共生生态。
PART.5
以标准为帆 引领行业规范化发展
ISO 9001 国际认证，是卿雅堂的一个里程碑，更是一个新起点。这份认证，不仅是一张挂在墙上的荣誉，更是一份刻在心里的承诺 —— 承诺以国际标准为标尺，持续优化质量管理体系，让品质成为卿雅堂的核心标签；承诺以标准化体系为基石，赋能联营合作伙伴，让每一家门店都能实现高质量发展；承诺以行业责任为己任，推动健康服务门店行业向规范化、专业化、精细化发展，让国际标准走进更多做亚健康调理服务门店的企业。
未来，卿雅堂将持续向内扎根，深化 ISO 9001 质量管理体系的落地与升级，不断优化服务流程、提升服务质量、完善管理机制，让标准融入每一次服务、每一个细节；向上生长，以标准化体系为核心，持续升级联营服务体系，为合作伙伴提供更专业、更系统、更全面的支持，让联营门店在标准化的支撑下，行稳致远；向外联结，积极传播标准化管理理念，倡导行业以国际标准为标杆，共同提升小儿推拿服务门店、体重管理服务门店、中医养生（非医疗）服务门店等的整体质量水平，让更多消费者享受到标准化、专业化的健康服务。
从筹备到认证，从标准到落地，从自身发展到赋能行业，卿雅堂以千日磨剑的专业与坚守，斩获 ISO 9001 国际认证；以联营共生的理念与实践，让国际标准成为健康服务门店的发展共识。未来，卿雅堂将以 ISO 9001 为帆，以标准化体系为桨，与所有合作伙伴并肩前行，共同打造一个标准化、规范化、有温度的服务生态，以全球标准，定义包含小儿推拿、代谢体重管理、身心灵健康等在内的，健康咨询、中医养生保健（非医疗）服务型门店的新高度！
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